Panolipizza.com üzerinden verilen siparişler, doğası gereği "çabuk bozulabilen ürünler" kapsamında değerlendirilir. Bu nedenle, iade süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca şu şekildedir:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca; "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde" tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
Siparişiniz onaylandıktan ve hazırlık sürecine (fırınlama veya paketleme) girildikten sonra sebepsiz iade veya iptal yapılamaz.
Sadece aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmektedir:
Hatalı Ürün: Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürünün gönderilmesi.
Hasarlı Ürün: Taşıma esnasında ürünün formunun tamamen bozulmuş, ambalajının açılmış veya ürünün tüketime uygun olmayacak şekilde zarar görmüş olması.
Eksik Ürün: Paket içeriğinde sipariş edilen ürünlerin eksik bulunması.
İade veya değişim taleplerinizi, teslimat anında veya teslimatın hemen ardından (maksimum 1 saat içinde) gerçekleştirmelisiniz.
Nasıl Bildirilir? [WhatsApp Hattı / Telefon / E-posta] üzerinden sipariş numaranız ve ürünün görselleriyle birlikte bizimle iletişime geçiniz.
İnceleme: Bildiriminiz sonrası ekiplerimiz durumu inceleyerek (ürün hatası, kurye kaynaklı sorun vb.) size anında dönüş yapacaktır.
İadesi onaylanan siparişlerin bedeli, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartı/banka kartı) 7-10 iş günü içerisinde iade edilir. İadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Hazırlık aşamasına (fırına atılma veya kuryeye verilme) geçmemiş olan siparişlerinizi [Telefon Numarası] üzerinden bizi arayarak iptal edebilirsiniz.
Sistemde "Hazırlanıyor" veya "Yolda" statüsüne geçmiş siparişlerin iptali mümkün değildir.
Politikalarımızla ilgili soru ve önerileriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.